Pe o piata in care unii jucatori cad de la inaltimea arogantei si cu o viteza invers proportionala cu calitatea relatiei cu clientii, altii abia intra si spera sa faca performanta. Nu avem de facut decat sa le uram mult succes deoarece, in final tot noi, clientii, vom avea de castigat.
Scriam cu ceva timp in urma despre previziunile IT ale lu’ ZDNet. Se spune ca in urmatorii 10 ani se va ajunge, pe anumite segmente, la o competitie intre Google si Apple iar cel din urma va castiga datorita calitatii customer service-ului oferit. Daca vinzi online, oricat de super-mega-senzational site ai avea, incearca sa nu-ti bati joc de clientii care ti-au cumparat chiar si un produs de 10 lei si sa pastrezi o relatie post-achizitionare cat mai buna. Evident ca nu-i poti multumi pe toti. Mereu vor exista vesnici nemultumiti, vesnici cautatori de nod in papura.

ebu.ro este un nou magazin online de unde se pot cumpara de la laptoape si tot felul de cabluri si adaptoare de 5 lei pana la centrale termice si storcatoare de fructe. De obicei intru pe astfel de siteuri doar in scop informativ. Foarte rar am nevoie sa cumpar ceva. Nu-mi place sa astept si atunci prefer sa-mi cumpar produsul dorit dintr-un magazin clasic. Daca nu am incotro, daca produsul dorit nu se gaseste in raza mea de habitatiune, ca sa zic asa, apelez in ultima instanta la un magazin online.

In cazul in care as dori sa achizitionez un produs, as dori sa aflu toate detaliile intr-un singur loc. De exemplu as fi interesat ca-n urmatoarele luni sa-mi achizitionez un portabil mai mic decat MacBook-ul pe care-l am. Ceva in genul MSI Wind. Pe ebu.ro gasesc suficiente detaliile tehnice dar nu am decat o singura fotografie. Pentru ca ACUM CAUT un astfel de produs, pentru ca NU STIU exact cum arata, as fi avut nevoie de mai multe fotografii cu acest produs. Poate vreau sa stiu care-s culorile disponibile, poate vreau sa stiu cate suruburi are si unde sunt amplasate. In cazul in care ma hotarasc asupra acestui produs dar vreau mai multe informatii despre el, o sa caut in alta parte si e posibil sa dau peste un alt magazin de unde sa-l achizitionez chiar daca pretul nu e mai mic. Ebu-le, da-mi tu toate informatiile. Esti un magazin virtual care nu-mi poate oferi experienta vizuala si tactila a unui magazin clasic dar cum altii se pot stradui sa ofere acest lucru, la fel poti si tu sa faci. De asemenea, poza aferenta unui produs pe pagina unei subcategorii, este aceeasi cu poza de pe pagina de detalii a produsului respectiv. E drept ca la unele produse, de exemplu la unele DSLR-uri, gasim mai multe poze cu produsul dar cred ca ar fi bine sa existe la toate produsele.

Menu-urile de sus m-au indispus din secunda 2 dupa ce am intrat pe site. Chiar daca au acea sageata care sugereaza drop-down, e prea lenta coborarea. E OK faptul ca am posibilitatea de a vedea toate produsele dintr-o categorie pe o singura pagina. Eu sunt mai puturos si nu-mi place sa click-uiesc aiurea. O chestie care-mi place e posibilitatea de a customiza foarte mult cautarea, ca sa zic asa. Adica pot selecta de pe o singura pagina marca dorita a unui produs si diverse alte caracteristici.
Faptul ca nu pot plati online, ma cam face sa ma gandesc de 2 ori inainte de finalizarea achizitiei. Orice se poate intampla in 2-3 zile (nu stiu care este termenul de livrare) si banii pe care acum sunt dispus sa-i platesc pentru un produs, e posibil sa fie directionati catre altceva mai important.
O chestie penibila o gasim la sectiunea MP3 Playere. De ce pe pagina categoriei imi arati un iPod Touch dar tu vinzi iRiver? Probabil ca-n viitor isi vor diversifica oferta dar eu ACUM sunt pe site si tot ACUM am scris acest text pentru concursul de review-uri Ebu.ro

Dar pe astea le-ai citit?

• Record the road Jack
• Cum nu se castiga o consola Wii
• Se da un ASUS Eee 1002HA moca